En marketing digital hay un proceso que no puedes perder de vista: El análisis de una web. La idea de este proceso es recopilar y trabajar con los datos del sitio con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario (UX), pero también optimizar el rendimiento del sitio. Todo esto, por supuesto, contribuye a escalar posiciones en las SERP, atraer tráfico hacia tu página y aumentar las conversiones. ¿Qué es la analítica web y por qué es necesario realizarla de forma periódica?
¿Qué es la analítica web?
Comprender qué es la analítica web es muy sencillo. Básicamente consiste en recopilar y trabajar con los datos de tu sitio para poder mejorar su rendimiento y optimizar la UX. La analítica web incluye la creación de objetivos, la recopilación y análisis de los datos y la toma de decisiones en función de este análisis.
Para poder hacer la analítica web, es necesario hacer uso de herramientas específicas. En este sentido, Google Analytics 4 es la mejor alternativa. Sin embargo, el uso de plataformas como SEMrush también te permiten analizar el rendimiento de tu web con el propósito de mejorarlo.
Los beneficios de la analítica web
En marketing digital, la analítica web depende, en gran medida de tus objetivos. Es posible que quieras generar conversiones, atraer tráfico hacia tu sitio, suscriptores a la newsletter, etcétera. No importa cuál sea tu objetivo, tu prioridad debe ser aportar una buena experiencia de usuario porque Google tiene esto muy en cuenta a la hora de posicionar una web y mostrarla en los resultados de las SERP. Así que, por eso, es fundamental analizar el rendimiento de tu sitio.
¿Qué es la analítica web? Ya sabes que es un proceso que recopila datos, pero te cuento que es crucial porque te permite comprender cómo funciona tu página y cómo se comportan los visitantes. Con esto, puedes mejorar, de forma constante, el rendimiento.
Entiende a tu audiencia
Siempre digo que lo primero, en cualquier estrategia de marketing digital (sea de contenidos, en redes sociales o SEM), es comprender a tu público objetivo. En la analítica web, esto no es la excepción, pues esta te ayuda a comprender la forma en la que interactúan los visitantes con tu sitio y puede ser de gran utilidad para responder a algunas preguntas como cuáles son las páginas que ven más los usuarios, las que llaman más la atención y las que tienen mayor tiempo de permanencia; también puedes saber qué páginas están perdiendo visitantes, cuántos usuarios acceden por primera vez a tu sitio y cuántos deciden volver y, por supuesto, cómo interactúan con tus contenidos.
A través de la información que proporciona Google Analytics 4, podrás generar contenidos de mejor calidad y relevancia, que sean interesantes para tu público objetivo. Recuerda que es fundamental conocer a tu audiencia a fondo para que tus estrategias de marketing sean más eficientes.
Determinar tus acciones de conversión más importantes
Para Google, una conversión es cualquier acción que lleva a cabo el usuario y que computa porque tú la consideras como importante. Y claro, la importancia depende de la finalidad no solo de tu web, sino de tus objetivos de marketing. Para un e-commerce, está claro que una compra es una acción; mientras que, para una empresa B2B atraer leads cualificados será también una acción a considerar.
Con la analítica web podrás registrar datos sobre las acciones de conversión y medir la eficacia de tu página para generar estas acciones. Después, es posible trabajar para optimizar tu sitio y mejorar las tasas de conversión. Por ejemplo, puedes considerar añadir reseñas de otros clientes, incluir tutoriales sobre cómo usar tus productos (en sus respectivas páginas), etcétera.
Gestión del presupuesto para publicidad
La analítica web también te permite conocer la cantidad de visitas y conversiones que tu página recibe de distintos canales. Aquí se incluye el marketing por correo electrónico, el tráfico orgánico y también los anuncios de búsqueda de pago en Google y en las redes sociales.
Google Analytics 4 te dice, después de recopilar la información, de dónde proceden las visitas que recibe tu web y también dónde se producen las conversiones. Y esto es importante porque te permitirá hacer una mejor gestión de tu presupuesto para la publicidad (Google Ads o Meta Ads), pero también si decides invertir más (o no), en la creación de contenidos o en email marketing.
Analítica web: Toma de decisiones acertadas
En consonancia con el apartado anterior, la analítica web te permite tomar decisiones mucho más inteligentes en lo que a presupuesto se refiere. Al analizar los datos podrás estar mejor informado y ajustar tu presupuesto en tus campañas de Google Ads y Meta Ads; esto siempre y cuando, al analizar los datos, observas variaciones en las conversiones.
Mejora la UX
Como no podía ser de otra forma, hacer una analítica web es el mejor recurso para conocer el rendimiento de tu página, pero también señala problemas como enlaces rotos o equivocados. También indica, por ejemplo, si la página carga muy lento por culpa de una imagen muy pesada. ¿Y para qué te sirve todo esto? Para mejorar la experiencia de usuario. Al arreglar estas cuestiones técnicas, facilitas la navegación por el sitio, haces que la experiencia sea más fluida y, por lo tanto, mejoras la UX.
Optimiza el SEO y atrae tráfico orgánico
La analítica web es una excelente manera de medir el rendimiento SEO de tus contenidos e identificar dónde estás fallando y cómo puedes mejorar. Seach Console de Google es una herramienta que aporta datos de búsqueda orgánica en lo que a palabras clave y nivel de página respecta. Recuerda que una buena investigación de palabras clave, que atienda a la intención de búsqueda de los usuarios, es fundamental para crear contenido de calidad y atraer tráfico hacia la web.
Las métricas y dimensiones para la analítica web
Las métricas son medidas que te permiten comprender el rendimiento de tu sitio web y son esenciales para hacer la analítica. No todas las métricas deben analizarse, sino que es necesario hacerlo en función de los objetivos de tu negocio, por ejemplo, si quieres atraer tráfico o generar conversiones.
Pero no solo es necesario fijarse en las métricas, sino también en las dimensiones. Las dimensiones son atributos que te permiten comprender las métricas, es decir, los datos analizados. Básicamente, las métricas y las dimensiones trabajan de forma conjunta y ambas son indispensables a la hora de ejecutar la analítica web.
Sesiones y usuarios
Cuando un usuario visita tu página web, Google lo contabiliza como una sesión. En otras palabras, una sesión es una visita. Por otra parte, los usuarios se contabilizan como visitantes únicos. Por lo tanto, no importa cuántas veces un usuario visite tu web, se le tendrá como «visitante único»; mientras que la cantidad de veces que entre a tu sitio, contarán como sesiones.
Te pongo un ejemplo: Un usuario ingresa 10 veces a tu web en un mes. Se le tiene como un único usuario que ha iniciado 10 sesiones y estos son los resultados que verás en el análisis de tu sitio en Google Analytics 4.
Fuente de tráfico
Te interesa saber de dónde viene el tráfico que tu sitio recibe, ¿Por qué? Porque así podrás potenciar este canal. Puede ser a través de las búsquedas orgánicas de Google o los anuncios de pago, así como de las redes sociales. La fuente de tráfico es una dimensión que te permitirá profundizar en las métricas de tráfico (sesiones y usuarios).
Esta dimensión te permite identificar y priorizar los canales desde los cuales recibes visitantes con el objetivo de encontrar nuevas oportunidades. Está claro que si estás recibiendo más visitas de las búsquedas orgánicas de Google que de TikTok, debes potenciar la primera opción. La idea es ajustar tus estrategias en función del sitio por el que navega tu audiencia para seguir atrayendo tráfico.
Vistas de la web
¿Cuáles son tus contenidos más populares? Pues esta es una información que puedes conocer gracias a la analítica web. La idea es que crees contenido parecido (cuidado con caer en el contenido duplicado), si uno en concreto te está dando buenos resultados. Y no hablo del tema del contenido, que es algo que, por supuesto debes tener en cuenta, sino de la estructura y diseño de este. Puede ser que un contenido sea más entretenido por el tema, pero también si incluye alguna infografía o vídeo.
¿Cómo hacer la analítica web?
La analítica es una forma de impulsar y hacer crecer tu negocio, pero siempre y cuando la hagas de forma adecuada. ¿Por dónde empezar?
Establece tus objetivos y los KPI’s del sitio
Antes de ponerte manos a la obra con la analítica de la web, debes tener muy bien identificados tus objetivos y los indicadores clave de rendimiento (KPI’s) de tu sitio. Los KPI’s son métricas muy específicas y que se emplean para medir tus progresos, es decir, aquellos que te permitirán alcanzar tus objetivos.
¿Hay una diferencia entre los KPI’s y las métricas? Te pongo un ejemplo. Si tu objetivo es generar 1.000 euros de ingresos mensuales, a través de tu tienda online, los KPI’s deben girar en torno a las métricas que te permitan alcanzar este objetivo comercial. Por ejemplo, uno de los KPI’s que debes medir es la tasa de conversión, pero también debes atender a las sesiones para saber cuántas de estas generarán una acción de conversión.
Recopilación de datos
Cuando ya has definido tus objetivos, así como los KPI’s, entonces necesitas hacer uso de una herramienta específica para hacer la analítica web. En este sentido, una de las más recomendadas es Google Analytics 4. Eso sí, si tienes un sitio creado en WordPress, por ejemplo, es indispensable instalar GA4 en tu página de WordPress.
Una vez que hayas instalado Google Analytics 4 en tu sitio, la herramienta podrá comenzar con la recopilación de datos. Pero no basta con hacer esta recogida de información, ahora viene la parte interesante: analizar los datos en su conjunto.
Análisis de datos
GA4 te mostrará en primer lugar, por ejemplo, que tus conversiones han aumentado (o disminuido) considerablemente. Pues aquí lo que te interesa saber es cómo y por qué ocurrió y qué puedes hacer para continuar así o mejorar. Precisamente este análisis de datos te permitirá comprender a tu público objetivo para seguir trabajando del modo en el que lo haces u optimizar tus estrategias.
Por ejemplo, con GA4 puedes revisar qué contenidos están funcionando bien o si tienes una tienda online, es posible saber cuáles de tus productos se venden más. Esto es lo que te permite entender a tu público objetivo y ajustar tus próximas estrategias (o productos). La analítica web te ofrece una perspectiva clara y global del funcionamiento y rendimiento de tu sitio y esto es lo que te permite pasar al siguiente paso: la toma de decisiones acertadas.
Toma de decisiones
Después del análisis de los datos ya puedes tomar decisiones basadas en tus resultados. Tu objetivo, en este sentido, es mejorar el rendimiento de tu sitio ajustando tus estrategias de marketing, SEO (on-page, off-page o técnico). Aquí puedes adoptar distintas medidas y herramientas, como por ejemplo, recomendar a tus clientes productos de tu tienda que podrían ser de su interés; hacer más atractivos los correos de email marketing y hasta mejorar el diseño y arquitectura de tu web.
Pero solo podrás tomar la decisión de implementar nuevas herramientas, mejorar contenidos o ajustar tus estrategias, después de haber establecido tus objetivos, recogido los datos de tu sitio y tras haber analizado los resultados.
Herramientas para hacer una analítica web
SEMrush
Yo siempre recomiendo SEMrush porque es una de las herramientas con las que trabajo y, además, puede integrarse con otras, como es el caso de Google Analytics y Search Console. SEMrush incluye múltiples funcionalidades que te permiten conocer el rendimiento de tu página, las tendencias de tráfico, las clasificaciones de tus keywords, etcétera.
Google Analytics 4
Ya te he adelantado que GA4 debe integrarse en tu página para poder hacer la recopilación de datos. Esta recogida de información se hace una vez que el usuario comienza a interactuar con tu página (sesiones). Esta herramienta es muy útil si quieres conocer cuáles son las fuentes de tráfico y qué es lo que hacen los visitantes en tu sitio. También es excelente para crear y compartir informes de rendimiento.
Microsoft Clarity
Al igual que GA4, Microsoft Clarity se integra en el sitio a través de un código JavaScript que permite hacer el seguimiento de la información. También empieza con la recogida de datos una vez que los usuarios comienzan a interactuar con la web. Microsoft Clarity suelen utilizarlo los negocios que quieren ver grabaciones de sesiones e identificar situaciones como, por ejemplo, carritos abandonados.
