El email marketing es un recurso que se utiliza para hacer llegar información y productos novedosos, así como descuentos y ofertas a los clientes registrados en la web. Automatizar correos es una manera de conseguir mayor eficiencia en el proceso de email marketing.
¿Por qué automatizar los correos electrónicos?
Automatizar los correos es una excelente manera de liberar tiempo y carga de trabajo, esto hace que se puedan realizar otras funciones que resulten esenciales para el negocio. Es decir, al automatizar los correos electrónicos, la persona encargada de redactarlos o de hacer el envío de los mismos, no tiene que centrarse en esta única tarea.
Es suficiente con hacer la redacción correspondiente y programar el envío de los mails de manera automática. Esto resulta especialmente interesante si el negocio tiene una cartera de clientes bastante amplia. El envío de correos es una tarea repetitiva que puede hacerse pesada y quitar tiempo de calidad a los empleados; tiempo que podría invertirse en otras funciones.
Para automatizar los correos es necesario tener en cuenta una serie de elementos que permiten simplificar las tareas que sean repetitivas. Es así como no solo pueden automatizarse y programarse los mails, sino también los posts en las redes sociales. De esta forma el personal se volverá mucho más eficiente y podrá centrar esfuerzos en otras tareas que requieran inmediata atención o que generen más productividad.
¿Cómo automatizar correos electrónicos?
El emailing resulta esencial para una estrategia de marketing. A través de este recurso se puede hacer llegar información valiosa a los clientes que se hayan registrado en la web y hayan realizado compras online. Para poder automatizar el envío de los correos, es necesario tener en cuenta el lead scoring.
¿Qué es el lead scoring?
El lead scoring es una herramienta que permite medir la interacción de los contactos con la web, si se abren o no las newsletters enviadas por mail, si visitan la página y el tiempo de permanencia en el sitio. Para poder conseguir estos contactos o suscriptores, es necesario realizar una captación de leads (objetivos) y la futura conversión de los mismos, es decir, que se vuelvan clientes de la web y, además, que se fidelicen y continúen comprando en tu negocio.
El proceso para conseguir leads y después la conversión y fidelización no es sencillo. Para ello es necesario identificar a los potenciales clientes y saber cómo interactúan con la web, así como cuáles son los productos que más interés generan. Esto debe acompañarse de una newsletter que sea atractiva y de una estrategia minuciosa de email marketing. Para poder automatizar correos, es necesario saber en qué punto se encuentran los leads: si han dejado de ser leads fríos, si están a punto o no de realizar una compra y si se acercan a tu objetivo final, como la fidelización.
Todo este proceso puede automatizarse a través de distintas herramientas que funcionan utilizando un algoritmo en el que la propia empresa define sus objetivos.
CRM para automatizar correos
¿Cómo automatizar los correos electrónicos de tu negocio? Para ello el CRM o Customer Relations Manager, un software que ayuda a gestionar las relaciones entre la empresa y los clientes. El CRM permite interactuar con el usuario en todo el proceso de venta y post-venta. El CRM es una base de datos inteligente en la que se gestiona la información de los clientes y potenciales clientes.
A través de este software se realiza el análisis de comportamiento de los usuarios con la web, cosa que permite no sólo optimizar el flujo de trabajo, sino anticiparse a las necesidades del cliente. El CRM potencia el desarrollo de estrategias de captación y fidelización y, una de las funcionalidades que incluye es la de automatizar el envío de correos.
El CRM cuenta con la capacidad para clasificar información y realizar una segmentación de usuarios en función de la demografía, edad, ubicación, historial de compras, el score y por supuesto, sus intereses. Si hay algo que destaca del CRM además de la posibilidad de automatizar los correos, es que se pueden crear mails personalizados. Cuando un usuario se interesa en un producto específico y recibe en su bandeja de entrada información detallada sobre ese producto, una comparativa y ofertas, es mucho más posible que realice la compra.
Por último, es importante destacar que este software permite guardar información como cumpleaños, aniversarios, nacimiento de hijos y el tiempo que el usuario lleva siendo cliente tuyo. ¿Por qué es importante esta información? Porque de acuerdo con la misma, puedes crear newsletters específicas que se envíen en las fechas señaladas. El usuario agradecerá que la empresa se acuerde de felicitarlo en su cumpleaños o lo premie por su permanencia como cliente.
Flujos de trabajo en CRM
Para automatizar correos en CRM es indispensable crear un work flow o flujo de trabajo siguiendo un objetivo específico y una lista segmentada. Los flujos tienen una serie de pasos y se ejecutan de forma automática. Algunos ejemplos de las etapas del work flow son:
- Envío de mail con una promoción. Si se visita la página con el enlace enviado en el mail, se asigna una etiqueta como «interesado en el producto».
- Se envía a este «interesado en el producto» un código de descuento. Si después de dos días no hay interacción con el mail, se envía otro correo con un descuento superior.
- Se envía una newsletter y si se abre, se le añade al usuario la etiqueta de «newsletter leída» y, posteriormente, se analiza en un A/B test.
